Renfe

Buscar en Irene de Renfe

Viatge de menors sense acompanyament

Contingut de la pàgina d’inici

Renfe ofereix la possibilitat als clients d'edats compreses entre els 6 i els 13 anys (els dos inclusive) de realitzar el viatge només sense la companyia d'un adult, supervisat pel personal d'a bord durant totes les fases del transport d'origen a destinació. No es prestarà aquest servei a aquelles persones que necessiten una atenció personalitzada.

El servei de menors sense acompanyant, es presta en classe Preferent en la majoria dels serveis AVE i Larga Distancia. No s'admetran més de 4 places per tren.

El trajecte ha de realitzar-se en un mateix tren des de l'origen fins a la destinació del menor, l'hora màxima d'arribada ha de ser a les 22:00 hores.

Canals de venda

Aquest servei se sol·licitarà en adquirir el bitllet en les taquilles de les estacions, oficines de venda de Ceuta i agències de viatges presencials, amb una antelació mínima de 48 hores abans de l'hora d'eixida del tren. El bitllet específic per al menor ha de ser comprat (tarifa xiquet amb un 40% de descompte sobre tarifa general) per un adult responsable d'aquest.

Abans d'expendre el bitllet, el venedor preguntarà al sol·licitant si vol el menú especial infantil o l'ordinari. En tot cas, si el client ho sol·licita, se li informarà de les diferents opcions de menús especials existents, si el menor tinguera una al·lèrgia no recollida entre les opcions presentades, no se li subministrarà res, llevat d'aigua.

Els menors no podran adquirir productes a bord sense autorització expressa.

Canvis

S'admet el canvi del bitllet sempre que el nou tren complisca les condicions establides per a aquest servei.

  • S'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, dins del seu període de validesa.
  • Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 10 % de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi.

En cas que el nou bitllet siga d'import superior, el client abonarà la diferència.

Quan el canvi siga a un bitllet de menor import de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi si les haguera, es descomptarà un 15%.

Anul·lacions

S'admet l'anul·lació dels bitllets amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet.

Procediment

El menor i l'adult que l'acompanya es presentaran 30 minuts abans de l'eixida del tren en el Centre de Serveis de Renfe o Oficina d'Atenció al Client de Renfe.

El menor serà conduït al seient del tren i serà atés durant el viatge, comprovant regularment pel personal d'a bord que es troba en la seua plaça, estant especialment pendent en les parades del tren en les estacions intermèdies.

El xiquet haurà de ser recollit a la destinació exclusivament per la persona indicada en el document i prèvia acreditació d'aquesta al responsable de Renfe per mitjà de la presentació de documents originals del DNI, passaport o permís de conduir.

La relació de les estacions on es presta aquest servei és la següent:

  • Alacant/Alicante.
  • Albacete Los Llanos (llevat d'ALTARIA Madrid/Múrcia/Cartagena).
  • Algesires.
  • Barcelona Sants (excepte AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelona-Vigo/A Corunya; ALVIA Barcelona - Bilbao/Irun; ALVIA Barcelona - Gijón i ALVIA Barcelona-Pamplona).
  • Bilbao-Abando (excepte ALVIA Bilbao-Barcelona).
  • Cadis.
  • Camp de Tarragona (excepte AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelona-Vigo/A Corunya; ALVIA Barcelona-Bilbao/Irún; ALVIA Barcelona-Gijón i ALVIA Barcelona-Pamplona).
  • Castelló.
  • Ciudad Real.
  • Còrdova (excepte AVE Barcelona-Granada)..
  • Cuenca Fernando Zóbel.
  • Figueres Vilafant.
  • Gijón (excepte ALVIA Barcelona-Gijón).
  • Girona.
  • Granada (excepte AVE Barcelona-Granada)..
  • Huelva.
  • Osca.
  • León (només en el producte AVE).
  • Lleida–Pirineus (excepte AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelona-Vigo/La Corunya; ALVIA Barcelona-Bilbao/Irún; ALVIA Barcelona-Gijón i ALVIA Barcelona-Pamplona).
  • Madrid–Chamartín (excepte ALTARIA Madrid-Múrcia/Cartagena; ALVIA Madrid-Irún/Hendaia; ALVIA Madrid-La Corunya/Ferrol i ALVIA Madrid-Pontevedra).
  • Madrid–Puerta de Atocha (exclosa Madrid–Atocha Cercanías).
  • Málaga María Zambrano.
  • Pamplona (excepte ALVIA Barcelona-Vigo/A Corunya; ALVIA Barcelona-Bilbao/Irún; ALVIA Barcelona-Gijón i ALVIA Barcelona-Pamplona).
  • Puertollano.
  • Requena–Utiel.
  • Santander.
  • Sevilla Santa Justa.
  • València Joaquín Sorolla.
  • Valladolid Campo Grande.
  • Zaragoza–Delicias (excepte AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelona-Vigo/La Corunya; ALVIA Barcelona-Bilbao/Irún; ALVIA Barcelona-Gijón i ALVIA Barcelona-Pamplona).

Nota: les relacions indicades en les excepcions fan referència als dos sentits del viatge.

Informació addicional